Taak 2: nieuw relatiemanagement / SCRM

Voor deze opdracht moesten wij een analyse van een bedrijf naar keuze doen in relatie tot nieuw RM, SCRM.

Volgende opdracht moesten we uitwerken:

A. Social media audit

1. Welke online communities heeft je bedrijf reeds opgebouwd? Maak een overzicht.
2. Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je bedrijf. Wat zijn je voornaamste conclusies?
3. Breng een drie à viertal concurrenten van het bedrijf in kaart. Waneer je de social media aanpak bekijkt van de concurrenten: wat zijn dan de do's and dont's waaruit jouw bedrijf kan leren?

B. Doelgroepen

1. Probeer een zicht te krijgen op de doelgroepen die door je bedrijf worden bewerkt? Maak een overzicht. zijn er doelgroepen die naar jouw gevoel vandaag ontbreken?

C. Doelstelingen en strategie

1. Probeer - op basis van voorgaande analyse - zelf een aantal suggestie te doen in relatie tot social media doestellingen en social media strategie (wat? - wie? - waar?). Probeer ook te motiveren waarom je bepaalde doelstellingen, strategie naar voor schuift.

Hieronder vindt u mijn resultaat: 

Taak 2.docx