Startpagina>Taak 5a: CRM versus SCRM

Wat Taak 5a: CRM vs SCRM

Wat wilt de infografiek hieronder ons duidelijk maken?

Wij kregen de opdracht om te onderzoeken in welke mate het 'traditionele CRM' verschilt van 'SCRM' binnen de domeinen: Marketing, Sales, Customer Service en Feedback.

We dachten ook na over wat deze 'transformatie' (=verschuiving) betekent voor de organisatie van een kmo. Dit zullen we dan linken aan het bedrijf dat we hebben gekozen als onderwerp voor Taak 2: Nieuw relatiemanagemetn / SCRM. cms.celine-s-crm-workbook2.webnode.be/taak-2-nieuw-relatiemanagement-scrm/

Hieronder vindt u mijn resultaat:

Traditionele CRM vs SCRM

CRM vs SCRM → Domeinen ↓	Traditionele CRM	SCRM
Marketing	One-way-communication (van bedrijven naar consumenten). Directe reclame met als doel de verkoop op te starten.	Klanten willen geen directe reclame, maar conversatie en engagement. 58 % van de bedrijven zagen een daling in de marketingkosten door over te gaan op social marketing.
Sales	Door het verzamelen van klantengegevens, kunnen bedrijven campagnes opstarten naar deze specifieke klanten. Men proberen deze klanten te laten terugkomen voor ‘meer’.	Het is een weg naar potentiele klanten. Verkoop via social media, wordt verwacht, binnen de 5 jaar, $ 5 miljard te halen.
Customer Service	Traditionele klantenservice binnen het uur via het gebruikte kanaal van de onderneming. Klantenservice is vaak geautomatiseerd en dus onpersoonlijk.	Klanten verwachten dat bedrijven snel reageren op hun gekozen, favoriete platform 15 % van de 16-24-jarige verkiezen om te communiceren via social media.
Feedback	Bedrijven gaan de consumenten onmiddellijk contacteren voor het ontvangen van feedback. Consumenten mogen hun ervaring mond-aan-mond delen, maar binnen beperkte kringen.	Consumenten delen hun ervaringen met miljoenen online-mensen. 53 % van de Twitter-gebruikers vermelden bedrijven in hun Tweets.

Taak 5a.docx

Contact

Céline's CRM Workbook

celidesa@student.arteveldehs.be

Doorzoek de website

Nieuws

Deze sectie is leeg.

Trefwoorden

De lijst van tags is leeg.

Maak een gratis website Webnode